こんにちは！
RISO 店長ハチです。
災害対応は、管理会社にとって非常に重要であり、同時に現場では様々な課題や学びが生まれる瞬間でもあります。
災害時には、オーナーや入居者への迅速な対応が求められ、普段は見えない裏側でスタッフたちが奮闘しています。
今回は、そんな「管理会社の裏話」を通じて、災害対応のリアルな実情や、そこから得られた教訓をご紹介します。
今回の記事を読むことで、以下のポイントが理解できるようになります。
- 災害時の管理会社の現場対応のリアル
- 災害対応の重要なポイント
- 入居者やオーナーのニーズと課題
- スタッフのチームワークの重要性
- 管理会社が得る学びと感謝
1. 災害時の管理会社の現場対応のリアル
実は「リスト」が命綱
災害発生時、まず最初に必要になるのが緊急連絡先や管理物件情報のリスト。
普段からリストを最新の状態に保つことがどれだけ重要かを、災害時に痛感します。
裏話：アナログvsデジタル
…と思いきや、停電や通信障害でデジタルデータにアクセスできないケースも発生。
最終的に紙のリストが役に立った、という話は現場ではよく聞かれます。
スタッフが手書きで連絡先を控えておく「アナログ魂」が意外なほど重要だったりします。
2. 災害対応の重要なポイント
入居者の「意外なニーズ」
災害時に求められる対応は、修繕や安全確認だけではありません。
入居者から寄せられる相談内容は、時に管理会社の予想を超えることがあります。
裏話：予想外の質問ベスト3
1. ガスコンロはどこで買えますか？
ライフラインが止まった状況で、ガスコンロや発電機の購入先を尋ねられることが多いとか。
スタッフは急遽、近隣のホームセンターの営業状況を調べて情報を提供。
2. ペットがストレスを感じています
ペットが慣れない環境でストレスを抱えているという相談が増加。
スタッフが近隣のペットケアサービスや避難所の情報を調べるケースもありました。
3. この壁、元に戻りますよね？
地震で少しズレた壁や傾いた扉に対し、入居者が半分冗談、半分本気で投げかけた質問。
笑顔で「もちろんです！」と答えるのがスタッフの対応力です。
3. 入居者やオーナーのニーズと課題
オーナーからの「切実なお願い」
災害時、オーナーからの連絡も相次ぎます。
修繕や保険対応だけでなく、時には非常に個人的なお願いが飛び込んでくることも。
裏話：こんなお願いもあった！
自分の所有物件以外にも、友人や親族が所有する物件の様子を確認してほしいという依頼が。
状況次第で対応が難しい場合もあり、やんわり断るのもスタッフのスキル。
という無理なお願いが入ることも。
丁寧に説明しつつ、可能な範囲でサポートする姿勢が大切です。
4. スタッフのチームワークの重要性
スタッフ間のチームワークがカギ
災害対応では、スタッフ間の連携が成否を分けます。
それぞれの得意分野を活かしながら、チーム全体で対応することが重要です。
裏話：役割分担の極意
足の速い人は現地調査担当
被災物件を迅速に確認するため、体力に自信のあるスタッフが現地調査を担当することも。
話上手な人は入居者対応
入居者やオーナーとの電話対応では、相手を安心させるトーク力が求められるため、コミュニケーション力の高いスタッフが活躍。
5. 管理会社が得る学びと感謝
災害後の「思わぬ感謝」
災害対応は大変な業務ですが、その後、オーナーや入居者から感謝の言葉をもらうことでスタッフの疲れも和らぎます。
裏話：こんな言葉が励みに
あなたたちがいて本当に助かりました
現場で汗を流すスタッフに向けられる一言が、次の対応への大きな力に。
管理会社がこれだけ動いてくれるとは思いませんでした
期待以上の対応をしたときに聞けるこの言葉が、スタッフのやりがいにつながります。
災害対応で得た教訓
- 平時からの準備がすべてを決める
• リストの整備、役割分担の確認、災害時の手順書の用意が重要。 - 入居者やオーナーに寄り添う柔軟な対応力
• 予想外の相談やお願いにも、冷静かつ丁寧に対応すること。 - チームでの協力が不可欠
• 各スタッフの強みを活かし、災害時に迅速に行動すること。
災害対応は、管理会社にとって非常に厳しい状況での業務ですが、その中でも多くの学びと感謝が得られる瞬間でもあります。
現場での裏話を共有することで、対応の大切さや準備の重要性を改めて感じていただければ幸いです。
どんなときも柔軟で思いやりのある対応を心がけ、オーナーや入居者から信頼される管理会社を目指しましょう！
災害対応の現場には多くの課題がありますが、平時からの準備と柔軟な対応、そしてチームワークがその解決の鍵となります。
この記事を通じて、管理会社が得る教訓や感謝の力を再認識し、信頼される対応を目指しましょう。
