Vol.84 災害後の入居者対応で”ほっこり”エピソード ～笑顔を生む瞬間たち～

こんにちは！
RISO 店長ハチです。

災害後の対応は、不動産管理における重要な業務の一つです。

オーナーや入居者が困難な状況に直面している中、迅速で丁寧な対応が求められます。

ですが、時には思わず笑顔がこぼれるようなエピソードに出会うこともあります。

ここでは、そんな「災害後の入居者対応で”ほっこり”エピソード」をいくつかご紹介します。

1. 災害後の入居者対応の現場感

笑顔とユーモアの大切さ

ペットからの「通報」!?

ある日のこと、、、

地震の影響で電気が一時的に止まった物件に対応していると、入居者の方から

…との連絡が。

調査に向かうと、壁の一部が地震でずれていたのを猫が発見していたのです。

…という言葉に、現場のスタッフも思わず感心しつつ笑顔になりました。

仮設住宅を超えた「リゾート気分」

被災により仮設住宅への移動を余儀なくされた入居者の方が、仮設住宅の内装をDIYでリゾート風に改造。

玄関には

と書かれたウェルカムボードまで設置されていました。

…と、対応に行ったスタッフも感動しつつ大笑い。

…との一言に、現場は和やかなムードに包まれました。

入居者同士の「即席防災チーム」

地震後、同じ物件の入居者が即席で「防災チーム」を結成し、情報共有やライフライン復旧のサポートを行っていました。

その際、

…とお互いを確認し合う中で、

…と冗談交じりの会話が聞こえたとのこと。

…と担当スタッフは語っていました。

修繕要望が「ギャグ」に変わる

地震で家の壁紙が少し剥がれた入居者の方が、

…と冗談を交えて修繕要望を提出。

…とすぐ後で付け加えたものの、スタッフも笑いながら対応しました。

その後、無事に修繕が完了し、入居者の方から

…とさらなるジョークが飛び出したとか。

2. 入居者との心温まるエピソード

親子の「絆」が生んだ感謝の手紙

災害後、避難所に移った親子が、自宅の修繕が完了した際に

…という手作りの感謝の手紙を送ってくれました。

色鉛筆で描かれた家と笑顔の絵に、スタッフ全員がほっこり。

…と心から思えた瞬間だったそうです。

3.入居者への寄り添い方

災害後の対応に必要なこと

これらのエピソードは、災害後の対応がいかに入居者の生活に影響を与えるかを物語っています。

同時に、心の余裕とユーモアが困難な状況を和らげる力があることを教えてくれます。

災害後の対応では、迅速さや正確さがもちろん重要ですが、入居者一人ひとりの気持ちに寄り添い、笑顔や安心を届けることも同じくらい大切です。

こうした思いやりが、信頼関係を深めるきっかけになります。

4. 災害後の対応の重要性

災害後の対応は大変な業務ですが、入居者との思いがけない交流や心温まるエピソードが、現場に笑顔をもたらしてくれます。

災害時だからこそ、柔軟な対応と笑顔を大切にし、入居者にとって信頼できる存在であり続けたいものです。

次回は「災害対応で学んだ管理会社の裏話」をお届けします。お楽しみに！